Causa raíz (5 Porqués · Ishikawa) y cierre con apoyo de IA
Peticiones, quejas y reclamos con causa raíz (5 Porqués · Ishikawa) y CAPA hasta verificar la eficacia
Meta de días hábiles para la primera respuesta y % que se cumplió en el período
PQR · Reclamo
Meta: 3 días hábiles
No conformidad
Meta: 5 días hábiles
Observación
Meta: 10 días hábiles
Oportunidad de mejora
Meta: 15 días hábiles
6 hallazgos
Tipo
No conformidad
Proceso
Manufactura y Ensamble
Línea
Pesados
Responsable
Jorge Salinas
Estado
En acción
El 6,2% del lote L-4471 de alternadores 24V (línea pesados, programa DTNA) presenta diámetro interno del buje fuera de tolerancia (+0,08 mm). Riesgo de holgura en montaje y de incumplir el PPM pactado con el OEM.
Causa raíz: el plan de mantenimiento preventivo no cubre herramentales de corte (categoría Máquina en Ishikawa).
Acción correctiva
Retener y reprocesar el lote L-4471. Incluir herramentales en el plan de mantenimiento con cambio por horas de uso y verificación dimensional al inicio de cada turno.
Acción preventiva
Alerta automática de vida útil de herramienta en NetSuite y extensión del control a las demás líneas de mecanizado (livianos incluidos).
Detección
18 junInspección en proceso reporta desviación en muestreo.
Contención
18 junSe retiene el lote L-4471 y se bloquea el despacho al OEM.
Causa raíz
19 jun5 Porqués con el equipo de producción: mantenimiento de herramienta reactivo.
Acción correctiva
20 junPlan de cambio de herramienta por horas de uso, en implementación.
Acción correctiva sugerida por IA
Basada en el historial de hallazgos similares ya cerrados y su eficacia
Casos similares (NC-2025-214, NC-2026-031) se cerraron con mantenimiento preventivo de herramienta por horas de uso y verificación dimensional al inicio de turno. Sugerido: replicar ese plan, registrar la alerta de cambio en NetSuite y presentar la eficacia en el próximo Comité Mensual de Calidad. Impacto estimado: -120 PPM en la línea de pesados.