SAP USA Truck & Auto Parts
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 · partes eléctricas para livianos y pesados
Aftermarket & OEM · Desde 1983 · Miami, FL
En 6 meses: no conformidades -56% · costos de no calidad -30% (~50k USD/mes recuperados)
ISO 9001:2015· en implementaciónIATF 16949· meta automotrizCiclo PHVA· mejora continuaERP NetSuite· integradoOEM DTNA · IMDS· requisitos activos
Índice de calidad global
94,2%
↑ +2,1 ptsvs. mes anterior
OTIF de pedidos
93,4%
↑ +1,8 ptsmeta ≥ 95%
PPM de defectos (salida)
268
↑ -64livianos 214 · pesados 335
Conformidad IMDS 1er intento
97,1%
↑ +0,9 ptsmeta ≥ 98% · OEM DTNA
OEE planta
78,4%
meta 85%
Scrap
2,3%
meta ≤ 1,5%
Exactitud de inventario (IRA)
96,8%
meta ≥ 98%
Lead time de importación
42 días
meta ≤ 35 días
NPS
42
meta ≥ 50
DSO
54 días
meta ≤ 45 días
Madurez ISO 9001:2015
6 a 9 meses de transformación
68%hoy meta 88%
Clase mundial: 85 a 90% · la marca negra es la meta
Planear74%
Contexto, riesgos y objetivos por proceso
Hacer76%
Operación y controles en cada proceso
Verificar61%
Auditorías, KPIs y voz del cliente
Actuar58%
CAPA, mejora continua y comité de calidad
Costos de no calidad
Garantías + retrabajos + devoluciones + desperdicios + errores de inventario
118k USD/mes · 3,1% de ventas (meta < 2,0%)
Garantías42k USD
Retrabajos31k USD
Devoluciones22k USD
Desperdicios15k USD
Errores de inventario8k USD
Tendencia mensual (miles de USD)
168
154
149
141
127
118
Sin sistema de costos de no calidad, este dinero era invisible. Hoy se mide, se asigna a un proceso y se ataca con CAPA.
Tendencia de no conformidades
Últimos 6 meses · la mejora continua se ve en la caída
52
48
44
39
31
23
Lectura: de 52 a 23 no conformidades al mes en 6 meses (56% menos). La caída sostenida indica que la mejora continua (PQR, causa raíz y CAPA) está funcionando, no un mes suelto. El foco ahora son las 2 críticas de manufactura en línea pesados.
Hallazgos abiertos por severidad
23 hallazgos activos · PQR + NC + observaciones
Críticas2
Mayores8
Menores13
2 críticas en manufactura (línea pesados). La IA ya propuso acción correctiva para la principal, con cierre en el Comité Mensual de Calidad.
Ver hallazgos y CAPA Cadena de valor: semáforo por proceso misional
9 procesos, del pedido a la garantía · indicador principal de cada uno
1
Comercial y Experiencia del ClienteAtención
1/4 en metaConversión comercial: 24%
2
Planeación de Demanda y AbastecimientoAtención
0/4 en metaFill Rate: 92,8%
3
Importaciones y Comercio ExteriorAtención
1/4 en metaLead time de importación: 42 días
4
Recepción e InspecciónEn meta
2/3 en metaLotes aprobados a la primera: 96,4%
5
Manufactura y EnsambleAtención
0/4 en metaOEE: 78,4%
6
Control de Calidad de ProductoEn meta
1/4 en metaPPM de salida: 268
7
Almacenamiento e InventariosCrítico
0/3 en metaExactitud de inventario (IRA): 96,8%
8
Logística y DistribuciónAtención
0/3 en metaOTIF: 93,4%
9
Postventa y GarantíasEn meta
1/4 en metaTiempo de respuesta: 18 h
KPIs por área · 11 áreas mapeadas del grupo
Indicador, medición, valor actual y meta, área por área
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KPIs por área · 11 áreas mapeadas del grupo
Indicador, medición, valor actual y meta, área por área
Toca un área para ver el detalle de sus indicadores · filtra por empresa
Comercial y Desarrollo de Negocio
Product Manager / Ejecutivo de Ventas
Misional2/4 en meta
| Indicador | Medición | Actual | Meta | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Crecimiento de ventas | % de aumento en ventas vs año anterior | 8,4% | ≥ 10% anual | Atención |
| Conversión comercial | cotizaciones aprobadas / cotizaciones emitidas | 24% | ≥ 30% | Atención |
| Nuevas referencias (línea eléctrica) | referencias nuevas propuestas por período | 12 | incorporación continua | En meta |
| Vendedores capacitados | capacitaciones técnico-comerciales realizadas | 3 / trim | formación continua | En meta |
Indicadores tomados de la caracterización de proceso de cada área. En producción, el valor actual se alimenta solo desde NetSuite y los registros de cada área.
Balanced Scorecard · 10 indicadores con meta
Se revisa cada mes en el Comité Mensual de Calidad
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Balanced Scorecard · 10 indicadores con meta
Se revisa cada mes en el Comité Mensual de Calidad
| Indicador | Meta | Actual | Estado |
|---|---|---|---|
| Efectividad de cierre de ventas | ≥ 30% | 24% | Atención |
| Penetración de nuevos clientes | ≥ 12/trim | 9 | Atención |
| Desviación de margen | 0% | -1,4% | Atención |
| Time-to-market de nuevos productos | ≤ 45 días | 52 días | Atención |
| OTIF de seguimiento de pedidos | ≥ 95% | 93,4% | Atención |
| Conformidad de partes IMDS al primer intento | ≥ 98% | 97,1% | Atención |
| Disponibilidad portal sapcorp.net + ERP NetSuite | ≥ 99% | 99,6% | En meta |
| Resolución de tickets de soporte dentro del ANS | ≥ 90% | 92% | En meta |
| Cartera recuperada preventivamente | ≥ 80% | 82% | En meta |
| Oportunidad de cierre contable | ≤ 5 días hábiles | 4 días | En meta |
Riesgos críticos por proceso
Matriz de riesgos viva, no un anexo que nadie abre
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Riesgos críticos por proceso
Matriz de riesgos viva, no un anexo que nadie abre
Caída de NetSuite, pérdida de datos o ciberataque
AltoTecnología e Innovación
Mitigación: Respaldo diario, plan de continuidad y monitoreo 24/7
Dependencia de pocos clientes grandes
AltoComercial
Mitigación: Meta de penetración de nuevos clientes en el BSC
Sobre-stock y ruptura de stock simultáneos
AltoAlmacenamiento e Inventarios
Mitigación: Planeación de demanda con IA y conteo cíclico
Demoras aduaneras y alza de fletes
MedioImportaciones
Mitigación: Stock de seguridad por familia y proveedores alternos
Un solo flujo, no islas
Los 9 procesos misionales se miden juntos, del pedido a la garantía, sobre NetSuite.
Calidad accionable, no un PDF
PQR, causa raíz y CAPA se asignan, se siguen y se cierran con evidencia de eficacia.
El comité llega servido
BSC, costos de no calidad y madurez ISO salen solos para el Comité Mensual de Calidad.